Метрика МосквыАналитикс МосквыЧат Москвы
Оформление заказа
Трансфер. Как найти и заказать?

В форме поиска «Откуда» и «Куда», укажите адрес местонахождения и пункт назначения, далее «Найти трансфер».
Если Вас интересует поездка до отеля или из него, то в полях необходимо указать только город, название гостиницы, Вы сможете указать при дальнейшем заполнении формы.
Нажав «Заказать трансфер» — кнопка, расположенная возле интересующего Вас класса переведет Вас на страницу бронирования. Если у Вас останутся вопросы, вы сможете задать их в чате или по телефону.

[свернуть]
Что если я не могу найти свой маршрут?

При поиске гостиницы в том или ином городе, достаточно указать лишь название города. Так же в полях «Откуда» и «Куда» укажите место положения и назначения, потом нажмите «Найти трансфер».
Если по Вашему маршруту, перевозчик не будет найден, вы автоматически попадете на страницу расчета стоимости. Указав необходимые данные, сервис в ближайшее время найдет подходящего перевозчика и сообщит Вам детали.

[свернуть]
Как быстро узнать стоимость поездки по заявке?

Сервис проводит расчеты в течение 48 часов, для наиболее минимальной стоимости. Однако большая часть заявок обрабатывается в течение суток. После чего, на вашу электронную почту, придет письмо с информацией и ссылка на бланк заказа.
Если по истечении 48 часов, перевозчик не был найден, то мы пришлем Вам уведомление и при необходимости продолжим поиски машины.

[свернуть]
Трансфер в Аэропорт, как заказать?

Выберете город в поле «Откуда». Стоимость поездки — фиксированная в пределах города. Нужный аэропорт укажите в поле «Куда».
Важно! На сайте указано расчетное время в пути, обязательно учитывайте его, чтобы заранее заказать подачу машины и не опоздать на рейс.

[свернуть]
Какое время указывать при заказе?

Заказывая машину из аэропорта или вокзала, то указываете время прибытия, тогда водитель сможет вовремя Вас встретить. Примечание. Если Вы узнали о задержке рейса или поезда, просим Вас сообщить об этом.
При поездке из гостиницы, расчет времени рассчитывается таким образом. Время вылета минус 3 часа регистрация (2 час на внутренних рейсах), минус расчетное время в пути, которое указано на сайте.
Например, вылет в 18:00 -3 часа регистрации-1 час в пути, рекомендованное время подачи машины – 14:00.

[свернуть]
Сколько времени занимает поездка?

Приблизительное время поездки указанно при заказе машины, а так же в бланке подтверждения.
Важно! Возможно, увеличение времени поездки из-за загруженности дорог (час-пик, праздники или другие городские мероприятия). Если вы узнали о сильной загруженности на дорогах, заказать машину нужно учитывая эти обстоятельства.

[свернуть]
Как правильно указать рейс?

Необходимо указывать полные данные о рейсе. Например: ZY -3476, указав только числовой или буквенный код рейса, водитель может приехать раньше или опоздать на встречу.

[свернуть]
Время, за которое следует оставлять заявку на сервисе TwoTaxi?

Не менее 16 часов для автомобилей класса: Эконом, Комфорт и прочих классах.
Не менее 24 часов для автомобилей: премиум класса, 7,10,12,19… местных микроавтобусов, микроавтобусов премиум класса.
На нашем сервисе, вы можете заказать срочный заказ, если до поездки осталось меньше времени. Сервис найдет подходящий Вам вариант.

[свернуть]
Как правильно указать адрес места положения?

В форме бронирования, необходимо указать точный адрес или название отеля, откуда Вас забрать. Так же, адрес будет указан в бланке подтверждения заказа.
Если Вам не известно Ваше точное местоположение, необходимо объяснить водителю как к Вам проехать.

[свернуть]
Заказ обратного трансфера.

Если обратный трансфер будет отличаться от прямого, то необходимо заполнить две заявки.
Самым простым способом будет указать дату обратной поездки, при оформлении прямого заказа.

[свернуть]
Как узнать, что заказ оформлен?

На указанный Вами электронный почтовый ящик будет отправлено подтверждение о заказе. Так же на бланке, будет указаны детали поездки.
Если данное подтверждение не пришло, необходимо связаться по телефону 0-(000)-000-00-00 или на почту support@twotaxi.com, а так же Вы можете написать сообщение менеджеру в чате на нашем сайте.

[свернуть]
Отмена/Изменение заказа
Внесение изменений в заказ.

Не менее чем за 16 часов до поездки перейдите по ссылке в письме с темой «Подтверждение заказа» и внесите необходимые дополнения.
Если до поездки осталось меньше времени, необходимо позвонить по указанным в бланке номерам телефона и сообщить их оператору. Важно! Дополнения и изменения указанные менее чем за 16 часов могут быть не приняты.
Отмена заказа.
Пройдет по ссылке указанной в письме с темой «подтверждение заказа» и, следуя инструкциям, отмените заказ.
При срочной отмене заказа, средства за бронирование заказа не возвращаются. Сроки отмены бронирование заказа без потерь указанны в бланке подтверждения и на странице заказа.

[свернуть]
Как вернуть денежные средства при отмене заказа?

При отмене заказа за 24 часа и более денежные средства возвращаются в полном объеме в течение 5-7 рабочих дней.
Штрафные санкции, которые могут применять при отмене заказа менее чем за 24 часа, подробно описаны в публичной оферте.

[свернуть]
Денежные средства не поступили при отмене заказа.

Если вы отменили заказ более чем за 24 часа, а в течение 7 рабочих ней не поступили на Ваш счет, мы рекомендуем обратиться в Ваш банк и проверить историю баланса Вашего счета.
Если денежные средства не поступали, то свяжитесь с нами по телефону 0(000)-000-00-00 или напишите на наш электронный ящик support@twotaxi.com и подробно опишите проблему.

[свернуть]
Условие перевозки
Если есть дети в поездке.

Каждый ребенок считается отдельным пассажиром, поэтому количество детей стоит учитывать при выборе вместимости автомобиля. Так же необходимо добавить детское кресло нужного типа.
Стоимость детского кресла оплачивается отдельно.

[свернуть]
Обязательно ли нужно добавлять детское кресло?

Обязательно. Перевозка детей регламентируется правилами дорожного движения и карается наложением штрафа на перевозчика. Поэтому если вы не добавили детское кресло, водитель вправе отказаться от выполнения заказа.

[свернуть]
Как правильно выбрать подходящий автомобиль?

Характеристики автомобилей указываются во время оформления поездки. Количество мест и размер багажного отделения вы увидите на сайте. Учитывая эти параметры, количество пассажиров и размера своего багажа, Вы выбираете подходящий автомобиль.

[свернуть]
Какой автомобиль будет меня встречать?

Сервис Two Taxi гарантирует подачу автомобиля выбранного вами класса или выше. Так же размеры и количество посадочных мест в автомобиле может быть только больше, но не меньше.
Так класс «Микро» может быть заменен классом «Эконом» или «Комфорт», а «Эконом» на класс «Комфорт» или «Бизнес».

[свернуть]
Какая вместимость у автомобиля?

При выборе автомобиля указывается его вместимость, для разных автомобилей эти параметры – разные. Стандартные габаритные размеры багажа считаются 158х158х158 сантиметров.
Ручную кладь можно взять в салон автомобиля.
Важно! Если Ваш багаж нестандартных размеров (лыжи, сноуборд и т.д.), то следует обратиться за консультацией к менеджеру в он-лайн чате сайта, позвонить по телефону или написать на электронную почту support@twotaxi.com.

[свернуть]
У меня нестандартный багаж. Что делать?

Если вы перевозите лыжи, сноуборд или другой багаж длинна, ширина или высота которого превышает 158 сантиметров, следует обратиться к менеджеру сервиса в он-лайн чате сайта, позвонить по телефону или написать на электронную почту support@twotaxi.com.

[свернуть]
Рейс задерживают, что делать?

Необходимо узнать новое время прибытия рейса и обратиться к менеджеру в он-лайн чате сайта, позвонить по телефону или написать на электронную почту support@twotaxi.com, указав номер заказа и новое время прибытия.

[свернуть]
Если рейс прибыл раньше.

В случае если рейс прибыл раньше и вы не видите водителя с табличкой, который должен Вас встречать, подождите его в зоне встречи пассажиров. Обычно водитель приезжает немного раньше и Вам не придется долго ждать. Так же вы можете связаться с ним по телефону указанному в бланке подтверждения и попросить ускорить встречу.
Важно! Если вы воспользуетесь другим перевозчиком, то наш сервис не сможет вернуть Вам деньги.

[свернуть]
Куда меня довезут?

При заказе, на сервисе Two Taxi вы оплачиваете поездку в пределах выбранного Вами города. На странице оформления заказа вы можете сразу уточнить адрес места назначения.

[свернуть]
Остановки и отклонения от маршрута.

Если у Вас возникнет потребность отклониться от маршрута или сделать длительную остановку, вопрос о доплате вы обсуждаете с водителем на месте. При заказе машины сервис рассчитывает Ваш проезд только по указанному адресу.

[свернуть]
Перевозка животных.

Правила перевозки животных регламентированы, в каждой стране. Животное должно находиться в контейнере, и иметь при себе паспорт, сведения о прививках и другие документы, которые требуются в этой стране. В случае отсутствия документов или контейнера, перевозчик вправе отказать Вам, без возмещения стоимость бронирования.
Также, клиент будет выплачивать стоимость возможных повреждений животным салона автомобиля.

[свернуть]
Оплата заказа
Как происходит оплата?

Существует два способа оплаты:
1. Полная предоплата на сайте в удобной для Вас валюте.
2. Частичная предоплата при бронировании и оплата наличными по завершению поездки.

[свернуть]
Возможна ли оплата от юридического лица?

При оформлении заказа, необходимо нажать кнопку «Выставить счет», Вам будет отправлен счет с реквизитами для оплаты трансфера.
Важно! Оформление такого заказа должно происходить не менее чем за 3 рабочих дня до поездки. Если оплата не поступит за 24 часа до поездки, Ваш заказ будет отменен.
После получения оплаты, сервис вышлет подтверждение о Вашем заказе на указанную электронную почту.

[свернуть]
В какой валюте происходит списание?

Списание возможно в рублях, долларах или евро. Нужную Вам валюту вы указываете при заказе трансфера. Курс конвертации валют указан на сайте Вашего банка и может изменяться.

[свернуть]
Способы оплаты на сайте.

Наш сервис принимает карты VISA и Master Card. На сайте имеется защищенное соединение, которое гарантированно обеспечит сохранность Ваших данных и перевод средств.

[свернуть]
На сколько безопасно оплачивать трансфер на сервисе Two Taxi?

На 100%. Плата принимается банком, который имеет сертификат соответствия от VISA и Master Card.
Безопасность транзакций по России обеспечивает ПАО «Альфа-Банк», при оплате за рубежом банк «RIB».

[свернуть]
Какую валюту выбрать при расчете с водителем?

В бланке подтверждения указана рекомендованная валюта расчета, а так же фиксированная сумма, которую стоит подготовить.
Возможно, договориться с водителем о расчете в другой валюте, но перевозчик вправе попросить поменять валюту самостоятельно.

[свернуть]
Есть ли доплата водителю за ожидание?

При встрече клиента в аэропорту в расчет времени ожидания заложено 60 минут. Если Ваша задержка меньше этого времени, то доплачивать не нужно. Если вы узнали о более длительной задержке рейса, то чтобы избежать доплаты за простой, необходимо просто сообщить об этом по номерам указанным в бланке подтверждения.
При заказе автомобиля к месту назначения или гостиницу время ожидания составляет 15 минут ко времени указанном на бланке. Водитель вправе попросить доплату в случае превышения данного лимита.

[свернуть]
Расчетная стоимость указывается на человека или на машину?

Стоимость поездки не зависит от количества человек не превышающей вместимость автомобиля. Эти параметры указаны при заказе трансфера.
Важно! Если количество человек превышает вместимость заказного автомобиля водитель вправе отказаться от поездки.

[свернуть]
Влияет ли дата поездки на стоимость?

Не влияет. При расчете стоимости поездки не учитываются дни недели, праздники или выходные. Это выгодно отличает TwoTaxi от других сервисов.
Указанная стоимость на сайте TwoTaxi действительна и в любой другой день, даже в Новый Год.

[свернуть]
Проблемы при оплате. Что делать?

В первую очередь стоит выполнить простые рекомендации: Обновить страницу, проверить сетевое подключение или перезагрузить устройство.
Если данные действия не имели успеха и проблемы осталась, позвоните по номеру горячей линии 0-(000)-000-00-00, напишите нам в чат или на электронную почту support@twotaxi.com и подробно опишите проблему. Наши специалисты обязательно найдут решение.

[свернуть]
Встреча с водителем
Как найти своего водителя?

При встрече в аэропорту или на вокзале, водитель с табличкой, на которой будут написаны Ваше фамилия и имя, указанные в заявке, а так же сведениями о рейсе. Водитель будет ожидать Вас в зоне выдачи багажа после паспортного контроля.
Если вы отправляетесь в аэропорт, водитель будет находиться в лобби отеля. В бланке-подтверждении заявки, можно найти все инструкции.

[свернуть]
Связь с водителем.

За 24 часа до встречи, Вам на электронную почту и в СМС сообщении будут отправлены контактные данные водителя.
Примечание! В случае задержки рейса, просим Вас уведомить об этом водителя. Также, следует пользоваться номером, который указан в тексте сообщения, а не тот номер, с которого пришло СМС уведомление.

[свернуть]
Точно ли меня встретят?

Сервис Two Taxi гарантирует выполнение услуг перевозчиком. Поэтому водителю так же отправляются Ваши номер телефона, по которому в экстренном случае он СА Вами обязательно свяжется.

[свернуть]
Язык общения с водителем.

Сервис Two Taxi, подбирает водителей, со знанием как минимум английского языка. Мы не гарантируем знание водителем определённого языка. Вся информация будет указана на табличке. Это позволит без труда добраться до места назначения.

[свернуть]
Если меня не встретили?

Даже учитывая все мелочи при построении маршрута, никто не застрахован от непредвиденных обстоятельств. Подождите 15 минут и попробуйте еще раз связаться с водителем. Если по истечении 30 минут Вас никто не встретил, рекомендуем обратиться в другую службу такси, уведомить об этом наш сервис. В такой ситуации мы вернем Вам полную стоимость поездки.

[свернуть]
Шаттлы или групповой трансфер
Что такое Шаттл?

Шаттл или групповой трансфер, это поездка на групповом транспорте, которой следует по тому же маршруту что и Вы. Заказываете место в автобусе, который возит туристов. Расписание движения этих автобусов, как правило, очень удобное и этот вариант трансфера считается самым бюджетным.

[свернуть]
Кто встречает в аэропорту?

Как правило, в зоне выдачи багажа, встречу производит водитель с табличкой с данными о рейсе и пункте назначения. Инструкция написана в бланке-заказе.

[свернуть]
Как проходит встреча в отеле?

В указанное время, шаттл подъезжает к Вашему отелю. В случае если вы находитесь не в отеле, то можно связаться с водителем и договориться о месте встречи, если она не отклонит автобус от маршрута.

[свернуть]
Сколько ждет шаттл?

Отправление шаттла происходит после того, как все пассажиры будут на месте. Среднее время ожидания составляет порядка 45 минут. Максимальное время ожидание составляет 2 часа.
От отеля, шаттл прибывает немного раньше и отправляется сразу после посадки.

[свернуть]
Длительность поездки.

Сервис Two Taxi указывает предположительное время прибытия на сайте, во время заказа трансфера. Фактическое время прибытия к отелю, может несколько отличаться, так как у автобуса имеется свой маршрут движения.
В аэропорт, мы гарантированно доставим вас не позднее, чем за 2 часа до вылета и не ранее 5 часов до посадки.

[свернуть]
Если рейс задерживается?

Необходимо уведомить менеджера по контактам указанным в бланке-заявке. Оператор сервиса Two Taxi, попробует задержать отправление шаттла или найдет подходящий автобус по Вашему прибытию.

[свернуть]
Может ли шаттл доставить меня по другому адресу в городе?

Может, если данный адрес расположен по пути следования шаттла. Если же, адрес не совпадает с маршрутом, то добираться нужно будет своими силами. Воитель автобуса высадит Вас как можно ближе к нужному Вам адресу.

[свернуть]
Могу ли я заказать шаттл на удобное мне время?

Нет. Движение туристических автобусов происходит по расписанию. Ознакомиться с ним можно при заказе трансфера.

[свернуть]
Какие автобусы используются для перевозки?

Для перевозки используют автобусы повышенной комфортности малой и средней вместимости. Иногда используются даже микроавтобусы и легковые автомобили.

[свернуть]
Можно ли брать в шаттл нестандартный багаж?

Иногда, особенно на горнолыжных курортах шаттлы приспособлены для перевозки лыж и сноубордов, однако если у Вас есть багаж нестандартных габаритов, лучше воспользоваться услугами индивидуального трансфера.

[свернуть]
Могу ли я взять в шаттл детей?

Да, но стоит отметить, что независимо от возраста ребенка, он считается отдельным пассажиром. Это необходимо учитывать при выборе количества мест.
Примечание! В шаттлах нет и не бывает детских кресел, поэтому, если Ваш ребенок младше 10 лет, советуем Вам воспользоваться заказом индивидуального трансфера.

[свернуть]